JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA? 
Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od wybranego sposobu płatności oraz transportu.
Szczegóły w zakładce Płatności i Wysyłka. 

 

CZY KONIECZNE JEST ZAŁOŻENIE KONTA PRZED ZŁOŻENIEM ZAMÓWIENIA? 
Nie ma konieczności rejestracji przed zakupem. Niemniej jednak posiadanie konta daje szereg korzyści oraz ułatwia proces realizowania kolejnych zamówień. 

 

JAKIE SĄ KOSZTY DOSTAWY? 
Sklep internetowy VENEZIA oferuje darmową wysyłkę wszystkich zamówień z dostawą na terytorium Polski. 
Koszty wysyłek zagranicznych znajdują się w zakładce Płatności i Wysyłka. 

 

CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ WYSYŁKI ZAMÓWIENIA ZA GRANICĘ? 
Tak, wysyłamy zamówienia do wybranych państw na terenie Unii Europejskiej. 
Szczegółowa lista oraz koszty dostaw znajdują się w zakładce Płatności i Wysyłka. 

 

CZY MOŻNA DOKONAĆ WYMIANY ROZMIARU / PRODUKTU? 
Wymiany na inny model, kolor lub rozmiar nie są realizowane. Możliwe jest wyłącznie zwrócenie produktów zgodnie z procedurą zwrotów oraz złożenie nowego, niezależnego zamówienia. 

 

JAK DOKONAĆ ZWROTU? 
Zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym VENEZIA można dokonać w terminie maksymalnie 21 dni od daty doręczenia przesyłki (zgodnie z regulaminem termin obowiązuje na zamówienia złożone od 26.03.2021). 
Dla zachowania powyższego terminu wystarczy przesłać do nas informację o podjętej decyzji o zwrocie. W tym celu należy wypełnić Oświadczenie o odstąpieniu od transakcji i wysłać go do nas drogą mailową, pocztową lub poinformować nas telefonicznie. 
Następnie spakowany, nieużywany towar razem z oświadczeniem oraz dowodem zakupu, prosimy odesłać na adres: 

Sklep Internetowy VENEZIA
ul. Łubińska 14 
05-532 Łubna 
(z dopiskiem: „ZWROT”) 
Szczegółowa procedura zwrotów znajduje się w zakładce Zwroty oraz Darmowe zwroty. 

 

JAK SKORZYSTAĆ Z DARMOWEGO ZWROTU? 
Darmowy zwrot obejmuje wyłącznie zamówienia realizowane na terenie Polski. 
Oferujemy opcję darmowego zwrotu towaru poprzez kuriera DPD. 
Szczegóły darmowych zwrotów znajdują się w zakładce Darmowe zwroty. 

 

CZY MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU W SALONIE STACJONARNYM? 
Towar zakupiony w sklepie Internetowym VENEZIA, można zwrócić wyłącznie z zachowaniem procedury obowiązującej w sklepie online. 
Nie ma możliwości zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym. 

 

JAKI JEST CZAS NA ZWROT ZAMÓWIENIA? 
Zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym VENEZIA, można dokonać w terminie maksymalnie 21 dni od daty doręczenia przesyłki. 
Szczegóły dotyczące procedury zwrotu znajdują się w zakładce Zwroty. 

 

W JAKIM CZASIE I W JAKI SPOSÓB NASTĄPI ZWROT ŚRODKÓW ZA ODESŁANY TOWAR? 
Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie 14 dni od momentu doręczenia przesyłki na nasz magazyn. Zwrot środków następuje tą samą drogą, jaką zamówienie zostało opłacone. W przypadku, gdy płatność została dokonana przelewem tradycyjnym lub przy odbiorze zwrot nastąpi na konto bankowe wskazane w Oświadczeniu o odstąpieniu od transakcji.

 

JAK ZAREKLAMOWAĆ WADLIWY PRODUKT? 
W celu złożenia reklamacji należy wypełnić Formularz Reklamacyjny i przesłać go do nas wraz z reklamowanym towarem na adres: 

Dział Reklamacji Venezia 
ul. Wał Miedzeszyński 209 
04-987 Warszawa 

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas kompletnej przesyłki. Szczegółowa procedura zwrotu opisana jest w zakładce Reklamacje.

 

CO NALEŻY ZROBIĆ W SYTUACJI, GDY OTRZYMANY TOWAR JEST BŁĘDNY LUB USZKODZONY? 
W takim przypadku należy skontaktować z obsługą sklepu Internetowego drogą telefoniczną, mailową lub przez czat. 

 

JAK OPŁACIĆ ZAMÓWIENIE KARTĄ PODARUNKOWĄ? 
Aby dokonać płatności Kartą Podarunkową, podczas składania zamówienia prosimy o dopisanie w komentarzu jej numeru. W przypadku, gdy kwota zamówienia przekracza wartość karty, prosimy także o informację, jaką formą płatności będzie uregulowana pozostała należność. 

 

CZY SKLEP INTERNETOWY WYSYŁA ZAMÓWIENIA DO SALONÓW STACJONARNYCH? 
Niestety nie oferujemy opcji odbioru zamówień online w salonie stacjonarnym. 

 

NIEUDANA PŁATNOŚĆ PayU / Przelewy24. JAK POWRÓCIĆ DO PŁATNOŚCI? 
Jeżeli zakup został dokonany po zalogowaniu się na koncie Klienta, można dokonać ponownej próby opłaty lub zmiany formy płatności. 

W przypadku dokonania zakupu bez rejestracji prosimy o skontaktowanie się z nami w celu zmiany formy płatności - możliwe do wyboru formy płatności to: 
- przelew zwykły (wysyłka kurierska DPD, Poczta Polska, odbiór w Paczkomacie InPost, punkcie DPD Pickup); 
- płatność przy odbiorze (kurier DPD lub Pocztex). 

Istnieje również możliwość anulowania zamówienia oraz jego ponownego złożenia z preferowaną formą płatności. 

 

W JAKI SPOSÓB ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE? 
Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie do momentu, gdy zamówienie posiada jeszcze status Zamówienie Oczekujące. Po zmianie statusu na Zamówienie w Realizacji – anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. 

 

CZY MOGĘ ZMIENIĆ FORME PŁATNOŚCI / DOSTAWY?
Samodzielnej zmiany formy płatności / dostawy mogą dokonać wyłącznie Klienci zarejestrowani do momentu, gdy złożone zamówienie posiada status Zamówienie Oczekujące. Po zmianie statusu na Zamówienie w Realizacji, powyższe zmiany nie mogą być dokonane. 
W przypadku zakupów bez rejestracji w celu zmiany formy dostawy lub płatności należy skontaktować z obsługą sklepu Internetowego drogą telefoniczną, mailową lub przez czat. 

 

JAK UZYSKAĆ RABAT STAŁEGO KLIENTA? 
Karta Stałego Klienta wydawana jest wyłącznie w Salonach Stacjonarnych. Przypisany do karty rabat można wykorzystać podczas zakupów internetowych. W tym celu, podczas składania zamówienia, prosimy dopisać komentarz z podaniem numeru Karty Stałego Klienta. Zamówienia dokonane online nie wliczają się do wartości zakupów na Karcie Stałego Klienta. Dla ułatwienia procesu korzystania z rabatów zachęcamy Państwa do założenia konta w sklepie Internetowym. Rabat zostanie przypisany do Panelu Klienta i będzie odliczał się automatycznie podczas kolejnych zakupów.

 

W JAKIM CZASIE MOŻNA WYKORZYSTAĆ KARTĘ PODARUNKOWĄ? 
Karta Podarunkowa ma ważność 12 miesięcy od daty aktywacji. 

 

JAK SPRAWDZIĆ SALDO KARTY PODARUNKOWEJ? 
Saldo Karty Podarunkowej można sprawdzić na stronie VENEZIA pod linkiem https://kp.venezia.pl/karta-podarunkowa/#/

 

JAK DOKONAĆ MODYFIKACJI ZAMÓWIENIA? 
W celu naniesienia zmian w zamówieniu należy skontaktować się z obsługą sklepu Internetowego drogą telefoniczną, mailową lub przez czat. 

 

CZY KURIER SKONTAKTUJE SIĘ ZE MNĄ PRZED DORĘCZENIEM PACZKI? 
Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przez dostarczeniem przesyłki. Informacje o planowanym doręczeniu, zostaną wysłane poprzez wiadomość SMS lub mailowo. Termin dostawy można również śledzić na stronie danego przewoźnika. 

 

ILE MAM CZASU NA OPŁACENIE ZAMÓWIENIA PRZELEWEM TRADYCYJNYM? 
Na wpłatę oczekujemy 3 dni. W przypadku braku płatności w tym terminie zamówienie zostanie automatycznie anulowane. 

 

CZY JEST MOŻLIWOŚĆ PŁATNOŚCI KARTĄ U KURIERA? 
Tak, kurierzy przyjmują zarówno płatności kartą, jak i gotówką.