JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA? 
Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od wybranego sposobu płatności oraz transportu.
Szczegóły w zakładce Płatności i Wysyłka. 

 

CZY KONIECZNE JEST ZAŁOŻENIE KONTA PRZED ZŁOŻENIEM ZAMÓWIENIA? 
Nie ma konieczności rejestracji przed zakupem. Niemniej jednak posiadanie konta daje szereg korzyści oraz ułatwia proces realizowania kolejnych zamówień. 

 

JAKIE SĄ KOSZTY DOSTAWY? 
Koszty dostawy zostały szczegółowo wskazane w zakładce Płatności i Wysyłka. 

 

CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ WYSYŁKI ZAMÓWIENIA ZA GRANICĘ? 
Tak, wysyłamy zamówienia do wybranych państw na terenie Unii Europejskiej. 
Szczegółowa lista oraz koszty dostaw znajdują się w zakładce Płatności i Wysyłka. 

 

CZY MOŻNA DOKONAĆ WYMIANY ROZMIARU / PRODUKTU? 
Wymiany na inny model, kolor lub rozmiar nie są realizowane. Możliwe jest wyłącznie zwrócenie produktów zgodnie z procedurą zwrotów oraz złożenie nowego, niezależnego zamówienia. 

 

JAK DOKONAĆ ZWROTU? 
Zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym VENEZIA można dokonać w terminie maksymalnie 21 dni od daty doręczenia przesyłki (zgodnie z regulaminem termin obowiązuje na zamówienia złożone od 26.03.2021). 
Dla zachowania powyższego terminu wystarczy przesłać do nas informację o podjętej decyzji o zwrocie. W tym celu należy wypełnić Oświadczenie o odstąpieniu od transakcji i wysłać go do nas drogą mailową, pocztową lub poinformować nas telefonicznie. 
Następnie spakowany, nieużywany towar razem z oświadczeniem oraz dowodem zakupu, prosimy odesłać na adres: 

Sklep Internetowy VENEZIA
ul. Łubińska 14 
05-532 Łubna 
(z dopiskiem: „ZWROT”) 
Szczegółowa procedura znajduje się w zakładce ZWROTY. 

 

CZY MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU W SALONIE STACJONARNYM? 
Towar zakupiony w sklepie Internetowym VENEZIA, można zwracać w naszych salonach stacjonarnych. Warunkiem dokonania takiego zwrotu jest dostarczenie go do jednego z naszych salonów wraz z wypełnionym formularzem zwrotu, po jego wcześniejszym zarejestrowaniu w naszym systemie w zakładce ZWROTY.

Uwaga: Dla zamówień złożonych od 20.03.2025 klient powinien wygenerować „Numer zgłoszenia zwrotu” na stronie sklepu VENEZIA i dostarczyć wypełniony formularz zwrotu otrzymany razem z towarem. Dla zamówień starszych niż 20.03.2025 (nieprzekraczających 21 dni od zakupu) obowiązują dotychczasowe zasady (prosimy wypełnić formularz, wpisując numer faktury).

 

JAKI JEST CZAS NA ZWROT ZAMÓWIENIA? 
Zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym VENEZIA, można dokonać w terminie maksymalnie 21 dni od daty doręczenia przesyłki. 
Szczegóły dotyczące procedury zwrotu znajdują się w naszym regulaminie.

 

W JAKIM CZASIE I W JAKI SPOSÓB NASTĄPI ZWROT ŚRODKÓW ZA ODESŁANY TOWAR? 
Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie 14 dni od momentu doręczenia przesyłki na nasz magazyn. Zwrot środków następuje tą samą drogą, jaką zamówienie zostało opłacone. W przypadku płatności "przy odbiorze", zwrot nastąpi na konto bankowe, którego numer należy wskazać podczas jego rejestrowania w naszym systemie.

 

JAK ZAREKLAMOWAĆ WADLIWY PRODUKT? 
W celu złożenia reklamacji należy wypełnić Formularz Reklamacyjny i przesłać go do nas wraz z reklamowanym towarem na adres: 

Dział Reklamacji Venezia 
ul. Wał Miedzeszyński 209 
04-987 Warszawa 

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas kompletnej przesyłki. Szczegółowa procedura zwrotu opisana jest w zakładce Reklamacje.

 

CO NALEŻY ZROBIĆ W SYTUACJI, GDY OTRZYMANY TOWAR JEST BŁĘDNY LUB USZKODZONY? 
W takim przypadku należy skontaktować z obsługą sklepu Internetowego drogą telefoniczną, mailową lub przez czat. 

 

JAK OPŁACIĆ ZAMÓWIENIE KARTĄ PODARUNKOWĄ? 
Aby dokonać płatności Kartą Podarunkową, podczas składania zamówienia prosimy o wskazanie jej numeru oraz dodanie kwoty, która ma zostać z niej ściągnięta. Do jednego zamówienia można wykorzystać jedną Kartę podarunkową. W przypadku gdy kwota zamówienia przekracza wartość karty, istnieje możliwość dopłaty różnicy w kwocie za pośrednictwem szybkich płatności. 

 

CZY SKLEP INTERNETOWY WYSYŁA ZAMÓWIENIA DO SALONÓW STACJONARNYCH? 
Niestety nie oferujemy opcji odbioru zamówień online w salonie stacjonarnym. 

 

NIEUDANA PŁATNOŚĆ PayU / Przelewy24. JAK POWRÓCIĆ DO PŁATNOŚCI? I

W przypadku nieudanej płatności online (PayU, Przelewy24), należy wejść w link znajdujący się w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia. Link ten znajduje się w zakładce „Metoda płatności” i umożliwia ponowne dokonanie płatności.

Zamówienie nieopłacone w ciągu 3 godzin od momentu złożenia, zostanie automatycznie anulowane, a towar wróci do ponownej sprzedaży. 

 

W JAKI SPOSÓB ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE? 
Po zmianie statusu na Zamówienie w Realizacji – anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. 

 

CZY MOGĘ ZMIENIĆ FORME PŁATNOŚCI / DOSTAWY?
Nie ma możliwości zmiany formy płatności lub dostawy złożonego zamówienia. 

 

JAK UZYSKAĆ RABAT STAŁEGO KLIENTA? 
Karta Stałego Klienta wydawana jest wyłącznie w Salonach Stacjonarnych. Przypisany do karty rabat można wykorzystać podczas zakupów internetowych. W tym celu, podczas składania zamówienia, prosimy dopisać komentarz z podaniem numeru Karty Stałego Klienta. Zamówienia dokonane online nie wliczają się do wartości zakupów na Karcie Stałego Klienta. Dla ułatwienia procesu korzystania z rabatów zachęcamy Państwa do założenia konta w sklepie Internetowym. Rabat zostanie przypisany do Panelu Klienta i będzie odliczał się automatycznie podczas kolejnych zakupów.

 

W JAKIM CZASIE MOŻNA WYKORZYSTAĆ KARTĘ PODARUNKOWĄ? 
Karta Podarunkowa ma ważność 12 miesięcy od daty aktywacji. 

 

JAK SPRAWDZIĆ SALDO KARTY PODARUNKOWEJ? 
Saldo Karty Podarunkowej można sprawdzić na stronie VENEZIA pod linkiem https://kp.venezia.pl/karta-podarunkowa/#/

 

JAK DOKONAĆ MODYFIKACJI ZAMÓWIENIA? 
Po złożeniu zamówienia, nie ma możlwiości jego modyfikacji. 

 

CZY KURIER SKONTAKTUJE SIĘ ZE MNĄ PRZED DORĘCZENIEM PACZKI? 
Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przez dostarczeniem przesyłki. Informacje o planowanym doręczeniu, zostaną wysłane poprzez wiadomość SMS lub mailowo. Termin dostawy można również śledzić na stronie danego przewoźnika. 

 

CZY JEST MOŻLIWOŚĆ PŁATNOŚCI KARTĄ U KURIERA? 
Tak, kurierzy przyjmują zarówno płatności kartą, jak i gotówką.